Những Câu Hỏi Về Pháp Lý & Quyền Của Bạn
Có. Vào cài đặt tài khoản, bạn có thể cập nhật email, số điện thoại và địa chỉ. Một số trường (như ngày sinh) không thể thay đổi sau khi xác minh vì lý do pháp lý. Để xóa tài khoản hoàn toàn, liên hệ hỗ trợ; chúng tôi sẽ tắt đi sau khi kiểm tra chi tiết rút tiền.
Không. Dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng chỉ để chạy tài khoản, xử lý thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và tuân thủ luật. Chúng tôi không bao giờ bán hoặc chia sẻ email, số điện thoại hoặc lịch sử ví với quảng cáo hoặc marketing bên ngoài.
Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu: xác minh danh tính thất bại, hoạt động gian lận được phát hiện, vi phạm điều khoản, hoặc yêu cầu của cơ quan pháp luật. Chúng tôi sẽ gửi email giải thích lý do. Bạn có thể kháng cáo qua hỗ trợ.
Các chi tiết ví của bạn được mã hóa và không được lưu trữ dưới dạng văn bản đầy đủ trên máy chủ ek99. Khi bạn nạp tiền hoặc rút tiền, các nhà cung cấp thanh toán chỉ thấy số tiền—không thấy trò chơi hoặc hoạt động tài khoản của bạn.
Chúng tôi lưu giữ ghi chép nạp tiền, rút tiền và hoạt động tài khoản trong ba năm theo yêu cầu pháp luật. Sau khi bạn yêu cầu xóa hoặc tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa ngoài những phần luật buộc lưu giữ.
Báo cáo ngay lập tức cho hỗ trợ ek99 qua trò chuyện hoặc email. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản, điều tra hoạt động bất thường, và hướng dẫn bạn cách khôi phục. Bạn cũng có thể yêu cầu xác minh danh tính lại trước khi rút tiền.
Có. Liên hệ hỗ trợ để yêu cầu tạm dừng hoặc đóng tài khoản tạm thời. Chúng tôi có thể giúp bạn thiết lập giới hạn hàng ngày nạp tiền nếu bạn yêu cầu. Các yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
